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PREGUNTAS FRECUENTES
¿ESTE SERVICIO ME LO ENTREGA EL BANCO?
No lo comunicamos de ningún Banco ni entidad financiera, somos una entidad netamente comercial que entrega el portafolio de servicios a personas que manejen cualquier tipo de tarjeta de crédito a nivel nacional
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA RESERVACIÓN?
Es necesario que realice su reservación en temporada alta con dos meses de anterioridad y en temporada baja con mínimo un mes, lo puede hacer por medio del correo electrónico que va en la documentación o por medio de nuestras líneas de atención al cliente.
¿COMO PUEDO ACTIVAR EL AUXILIO FUNERARIO?
Este es uno de los servicios que llega inactivo, es necesario que su activación se realice por medio de correo electrónico como lo indica la documentación o por medio de las líneas de atención al cliente con los datos básico como son nombre completo número de documento y fecha de nacimiento.
¿CÓMO PUEDO ACTIVAR EL CURSO DE INGLÉS?
Este es uno de los servicios que llega inactivo, es necesario que solicite su usuario y contraseña por medio de correo electrónico o comunicándose a las líneas de atención al cliente.
¿CÓMO HAGO USO DE LA TARJETA QUE RECIBÍ?
En primer lugar, esta lo hace acreedor de nuestro producto y tiene como función presentarla en algunos establecimientos comerciales con los cuales tenemos convenios, no todos funcionan de la misma manera por eso es necesario que se comunique antes para solicitar información referente al servicio que quiere usar.
¿QUÉ HORARIO DE ATENCIÓN MANEJAN?
De lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 p.m. Y el día sábado de 9:00 am a 2:30 p.m. día domingo y festivos no laboramos.
¿POR CUÁNTO TIEMPO CUENTO CON ESTE SERVICIO?
El cubrimiento es manifestado en la llamada, corresponde al valor que fue descontado de su tarjeta de crédito este puede variar entre 1 3 o 5 años de cobertura, por lo mismo es necesario que se comunique con nuestras líneas de atención para que le puedan dar con exactitud el tiempo de vigencia
¿El servicio tiene renovación automática?
No, después de haber finalizado el tiempo de vigencia de tu membresía, el servicio quedará sin efecto. Solo se podrá renovar cuando el cliente así lo autorice. Para realizar la renovación del servicio deberás comunicarte a nuestras líneas de atención al menos 15 días antes del vencimiento para solicitar nuevamente la activación de tu membresía.
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